Política de envío
Con La Rouge Pierre puede confiar en que su pedido se procesará rápidamente y se entregará de forma segura en todo momento. Una vez que realice un pedido, estimaremos las fechas de entrega entre 3 y 7 días hábiles según la disponibilidad de su(s) artículo(s) y el destino de su envío. El envío puede demorar entre 2 y 7 días, según el transportista, la disponibilidad del artículo y el destino. Consulte la lista a continuación para conocer las estimaciones generales de envío. El tiempo estimado de entrega en Estados Unidos es de 1 a 7 días. El tiempo estimado de entrega en Canadá es de 3 a 14 días.
Seguimiento de mi pedido
Cuando se trata de envíos internacionales de Canadá, los números de seguimiento no siempre están disponibles inmediatamente después del envío, así que espere entre 2 y 4 días. En ese momento se le enviará un correo electrónico automatizado (a partir del 26 de noviembre de 2020, nuestro sistema automatizado está experimentando errores. Si no ha recibido un correo electrónico automatizado dentro de los 4 días posteriores a su pedido, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a y le enviaremos su número de seguimiento manualmente).
¡Pedí 2 cosas pero solo recibí 1! ¿Dónde diablos está el otro artículo?
Trabajamos con múltiples operadores para ofrecer a nuestros clientes el mejor precio posible. Es totalmente normal que tus paquetes te lleguen en distintos momentos. No te preocupes, los otros paquetes están en ruta y llegarán en breve.
¿Por qué mi pedido está atascado en tránsito?
A veces, USPS y FedEx no escanean los paquetes hasta que llegan, no se preocupe, estaremos a su lado hasta que reciba su paquete.
¡Indiqué la dirección de envío incorrecta por error!
Desafortunadamente, esto es algo que escapa a nuestro control, ya que utilizamos un sistema automatizado que copia y pega exactamente lo que usted indica como su dirección de envío. Con eso, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por los clientes que incluyan información incorrecta. En esta situación, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos lo antes posible para obtener orientación.
Pedidos que han sido “devueltos al remitente”
Todos los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y monitorear su(s) pedido(s) mientras están en tránsito, ya que a menudo se agregan actualizaciones importantes a la información de seguimiento. ES DECIR. "El paquete fallido en la entrega estará esperando en la oficina de correos local durante los próximos XX días antes de ser devuelto al remitente".
La Rouge Pierre no es responsable de entregas fallidas a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente en la página del pedido. La Rouge Pierre no es responsable cuando los clientes no aceptan pedidos o no recuperan los pedidos de la oficina de correos que figuran como "No reclamados". Con eso, no se emitirán reembolsos, créditos o reemplazos en estas situaciones.
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+521 33 1660 08996
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